Các câu hay hỏi
MUA THẺ GAME
- Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận được số thẻ?
- Trả lời: Nếu bạn là khách hàng tín nhiệm và thanh toán qua hình thức Online (Paypal hoặc Credit Card) thời gian chờ là 50 giây.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng tín nhiệm và thanh toán online, nếu hệ thống của VNSuperMark không phát hiện gì nghi vấn ở đơn hàng của bạn, thời gian chờ là < 2 phút.
- Không có tài khoản Paypal tôi có thể mua thẻ game hoặc các mặt hàng khác được không?
- Trả lời: Chỉ cần bạn sở hữu một thẻ Credit Card (Visa hoặc Master Card), bạn hoàn toàn có thể đăng ký rất nhanh 1 tài khoản và trả tiền ngay với Express Check out
- Mua bán trên website VNSuperMark có an toàn không?
- Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà sử dụng dịch vụ của bên thứ ba là Paypal, trực thuộc công ty Ebay là công ty dịch vụ kinh doanh thanh toán qua mạng internet lớn nhất thế giới. Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy được Paypal bảo vệ chắc chắn nhết. Hơn nữa mọi liên lạc giữa server của VNSuperMark và Paypal để trao đổi thông tin vể đơn đặt hàng đều được mã hóa với công nghệ mới nhất hiện nay.
- Tôi dùng thẻ Visa Card của Việt Nam có mua được không?
- Trả lời: Thẻ Visa Card của Việt Nam được chấp nhận thanh toán tại các dịch vụ của VNSuperMark.
- Vì sao thẻ Visa Card của tôi bị từ chối?
- Trả lời: Việc thẻ Visa Card của bạn bị từ chối có thể do ba nguyên nhân:
- Các thông tin khai báo sai. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các thông tin khai báo đã phù hợp chưa.
- Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Khách hàng liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
- Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ thẻ giả hoặc ăn cắp.
- Nếu thẻ của tôi bị hệ thống nghi ngờ và từ chối tôi phải làm gì?
- Trả lời Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn thanh tóan, tuy nhiên chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách Scan hoặc Fax mặt trước của thẻ để xác định thẻ của khách hàng là thực.
- VNSupper Mark có mấy cách thanh Toán tiền?
- Trả lời: hiện nay chúng tôi có 2 cách thanh toán:
- Bank transfer: đơn giản là chuyển khoản qua Bank tại Australia. Cách này khi thanh toán bạn chỉ nhận được 1 thông báo đã hoàn tất, và thông tin tài khoản của chúng tôi để chuyên khoản sau. Cách này Khách hàng phải liên hệ ngân hàng, chuyển tiền bằng net banking hoặc chuyển = ATM. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản ngân hàng và trả thẻ khi nhận được tiền.
- Web payements Standard: Thanh toán qua tài khoàn Paypal. Bạn dễ dàng tạo 1 tài khoản và trả ngay chỉ cần có thẻ Credit card hoặc Master card.
- Tôi đã mua thẻ nhưng nạp thẻ không có hiệu lực, mã số thẻ không có giá trị?
- Trả lời: VNSuperMark luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong các trường hợp thẻ không sử dụng được. Chúng tôi bước 1 sẽ xem xét mã số trên mạng giống với số thẻ thực chúng tôi nhận hay không. Nếu có nhầm lẫn chúng tôi sẽ sửa cho khách hàng. bước 2, nếu hoàn toàn giống mà khách vẫn báo không dùng được chúng tôi có thể thay mặt khách hàng liên hệ với nhà cung cấp game hỏi. Trả lời của nhà cung cấp game cũng sẽ là câu trả lời của chúng tôi. có nghĩa là. về độ an toàn thì tất cả các thẻ trong hệ thống chúng tôi đều được mã hóa trước. Do vậy nếu bị kẻ xấu đột nhập vào kho thì cũng không thể giải mã được các thẻ này. Chỉ có điều hành cao cấp của chúng tôi mới có quyền tiếp cận kho thẻ này. vì thế sẽ không có chuyện thẻ bị ăn cắp ra sử dụng trước khi bán cho khách
- Vì sao tôi mua thẻ hay các mặt hàng khác như: hoa, bánh, điện thoại,..từ VNSuperMark lại đắt hơn mệnh giá ngoài thị trường?
- Trả lời: Do các chi phí dịch vụ của chúng tôi và chi phí ngân hàng tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch mua thẻ nên mua thẻ sẽ cao hơn mệnh giá thẻ một chút. Tuy nhiên chúng tôi sẽ luôn có nhữnng hình thức khuyến mãi cho những người có nhu cầu mua với số lượng nhiều và sẽ cố gắng hết sức để tạo an những đợt khuyến mãi để các bạn có thể mua được thẻ với giá cả thấp nhất.
- Tôi không biết cách nạp thẻ, hoặc không biết cách chơi game?
- Trả lời: Chúng tôi có http://forum.vnsupermark.com giành cho mục đích hỗ trợ người chơi, hỗ trợ khách hàng trong game và mua bán, trao đổi các items. Do vậy bạn cần sự trợ giúp thì hãy nhanh chân vào forum nhe.
- Tôi không biết cách đăng ký mua như thế nào?
- Trả lời: Khách hàng vui lòng xem mục Hướng dẫn mua thẻ của VNsupermark để nắm quy trình mua thẻ thanh toán.
- Nếu sau khi hoàn thành các bước thanh toán mà tôi không nhận được mã thẻ hoặc không có hồi đáp gì từ phía VNsupermark?
- Trả lời: Khi thực hiện thanh toán, chúng tôi cần tiến hành kiểm tra thông tin tài khoản của bạn có đúng quy định không, quá trình trên sẽ mất>2p. Nếu sau đó không có trục trặc gì về phía thẻ thanh toán của khách hàng. Chúng tôi sẽ điên thoại để xác nhận đơn hàng dù bạn ở nước nào trên thế giới. Nếu việc xác nhận thành công, chúng tôi sẽ cung cấp mã thẻ bao gồm : số seri, mã thẻ và hạn sử dụng vào email khách hàng hoặc account bạn đang sử sụng. Không có trường hợp chúng tôi không đưa mã thẻ hoặc không có hồi đáp gì. Nếu ở trường hợp trên có thể do đường dây mạng bị lỗi hoặc cúp điện. Chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục và hồi đáp ngay lập tức.
- Tôi là khách hàng thường xuyên của VNsupermark có được khuyến mãi gì không?
- Trả lời: VNsupermark xây dựng nhóm "khách hàng thân thiết" với nhiều quyền lợi đặc biệt:
- Được nhận thẻ tự động ngay lập tức sau khi thanh toán
- Được sự hướng dẫn và hỗ trợ tận tình hơn của đội ngũ chúng tôi, đặc biệt là trong các vấn đề mua Items, ngân lượng , hoặc các loại tiền game khác.
- Nhận được quy chế khuyến mãi theo định kỳ của chúng tôi.
- Nhận được ưu đãi mua hàng giảm giá đặc biệt khi các sản phẩm khác nhau của VNSuperMark được bày bán.
- Sẽ được tính điểm tích lũy, điểm thưởng trong siêu thị rộng lớn với nhiều loại sản phẩm của VNSuperMark (hiện chưa hoàn thành về kỹ thuật)
MUA QUÀ TẶNG / HÀNG ĐIỆN MÁY / HOA / THIỆP
- Sau khi thanh toán thành công tôi sẽ nhận được gì?
- Trả lời: Bạn sẽ được xác nhận các thông tin items đã mua ( trong mục: lịch sử giao dịch)
- Làm sao tôi biết được hàng hóa tôi đã mua có tới được tay của người thân tôi hay không? Còn nếu không thì sao?
- Sau khi chúng tôi giao hàng tới địa chỉ mà bạn yêu cầu, chúng tôi sẽ yêu cầu người thân của bạn ký tên vào phiếu đã nhận hàng( ngoài ra chúng tôi còn chụp ảnh với người thân bạn). Sau đó chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn "ảnh chụp" và Phiếu đã nhận hàng vào email của bạn hoặc Fax (nếu có).
- Hoặc bạn có thể liên hệ trực tiếp với người thân xem họ có nhận được hàng hay chưa!
- Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp của VNsupermark sẽ đảm bảo được việc giao hàng an toàn đến tay người thân của bạn! Nếu bạn cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của người nhận!! ( trong Tp.HCM_Sài Gòn )
- Mọi vấn đề thắc mắt khác tôi có thể liên lạc với ai, vào thời gian nào?
- Trả lời: mọi thắc mắt của bạn xin liên hệ yahoo messenger : vnsuppermark, chúng tôi sẽ giải thích tường tận 24/24
- Tôi phải thanh toán tiền đã mua các item bằng cách nào?
- Trả lời: xin hãy đọc kỹ các mục: 2, 4, 5, 7 phía trên để nắm rõ hơn.
- Người thân của tôi khi nhận hàng thì có cần điều kiện gì hay không?
- Trả lời: Người thân của bạn khi nhận hàng cần thực hiện những yêu cầu đơn giản sau:
- Xuất Trình được Chứng minh thư của bản thân. (chúng tôi sẽ chụp lại Chứng minh thư đó để lưu vào hồ sơ khách hàng)
- Ký tên vào Phiếu đã nhận hàng do chúng tôi soạn ra.
- Khi người thân tôi đã nhận hàng sài được một thời gian, sau đó sản phẩm bị hư thì công ty bạn có bảo hành không?
- Trả lời: Chúng tôi chỉ nhận giao hàng đến cho người thân bạn ( hàng vẫn còn nguyên, và có bao gồm phiếu bảo hành chính hãng bên trong). Nếu sau một thời gian người thân bạn sài sản phẩm đó bị hư( do lỗi chương trình hay máy móc,..) thì người thân bạn phải trực tiếp đem phiếu bảo hành và sản phẩm hư đó đến nơi bảo hành ( trên phiếu bảo hành có ghi rõ địa chỉ nơi bảo hành) Hoặc người thân của bạn có thể liện hệ với chúng tôi, sẽ được chúng tôi hổ trợ tận tình.
|
